Убедитесь, что посылка действительно потеряна

Прежде чем паниковать, проверьте:

• Срок защиты покупки (у AliExpress — «Buyer Protection»). Он может достигать 90 дней с момента заказа.
• Лента отслеживания: если последняя запись датирована более чем 30 дней назад, это повод бить тревогу.
• Ошибка адреса: возможно, трек-номер ввели неверно, либо посылку забрал сосед или коллега.

Сохраните все доказательства

1. Скриншоты трека из приложения или сайта 17track, Postal Ninja, Track24.
2. Чек/заказ из личного кабинета продавца.
3. Переписка с продавцом и службой поддержки.

Важно! Не удаляйте переписку, даже если продавец просит «подождать ещё немного».

h3>Пошаговый алгоритм розыска на популярных площадках

3.1 AliExpress

• Шаг 1. Откройте заказ → «Подробная информация» → «Открыть спор».
• Шаг 2. Выберите «Посылка не получена» и загрузите скриншоты трека.
• Шаг 3. Через 3–7 дней AliExpress обычно идёт навстречу и возвращает деньги.

3.2 Ozon

• Шаг 1. В мобильном приложении нажмите «Мои заказы» → «Не получил» → «Проблема с доставкой».
• Шаг 2. В течение 24 часов с вами свяжется курьерская служба.
• Шаг 3. Если посылка не найдена, Ozon автоматически возвращает деньги на карту или даёт промокод на бесплатную доставку следующего заказа.

3.3 Российская Почта / СДЭК / Почта России

Если посылка исчезла после прибытия в пункт выдачи:

1. Позвоните в кол-центр (Почта России: ###-###-####, СДЭК: ###-###-####).
2. Предоставьте трек-номер и ФИО получателя.
3. В течение 5–10 рабочих дней вам должны дать письменный ответ.

Что делать, если продавец отказывается помогать

• Для AliExpress: откройте спор через «AliExpress Dispute Team». В 95 % случаев решение принимается в пользу покупателя.
• Для маркетплейсов (Ozon, Wildberries): подайте жалобу через форму «Защита покупателя».
• Если сумма >5 000 ₽: подайте заявление в полицию (статья 165 УК РФ «Причинение имущественного ущерба путём обмана»).

Профилактика потерь в будущем

1. Выбирайте отслеживаемую доставку (AliExpress Standard Shipping, СДЭК Express).
2. Страхуйте дорогие товары на 1–3 % от стоимости (доступно в «СберЛогистике», «Почта России Страхование»).
3. Устанавливайте приложение «Почта России» и включите push-уведомления о статусе посылки.

Запишите и сохраните:

• Трек-номер и дату оплаты
• Скриншоты трекинга
• Номер заявления в службу поддержки
• Сумма возврата и способ (карта/кошелёк/бонусы)

Помните: чем раньше вы начнёте процедуру розыска, тем выше шанс вернуть деньги без лишних нервов. Удачи, и пусть все ваши посылки всегда доходят вовремя!