Вайлдберриз (далее, «Платформа») является одной из крупнейших онлайн‑торговых площадок России. Для обеспечения справедливой, безопасной и эффективной работы как покупателей, так и продавцов, компания разработала Административный кодекс. Данный документ регламентирует взаимоотношения участников, их права и обязанности, а также порядок разрешения конфликтных ситуаций.
Общие положения
- Цель кодекса – установить единые правила поведения, защитить интересы всех участников и обеспечить прозрачность процесса торговли.
- Сфера применения – кодекс обязателен к исполнению всеми пользователями Платформы: покупателями, продавцами (физическими и юридическими лицами), партнёрами‑логистами и сотрудниками Вайлдберриз.
- Термины – в кодексе используются термины, определённые в Публичной оферте и Политике конфиденциальности. При отсутствии уточнения значение термина берётся из этих документов.
Права и обязанности участников
Покупатели
- Иметь право на получение товара в соответствии с описанием, сроками доставки и заявленными характеристиками.
- Иметь право на возврат товара в течение 14 дней (по закону «О защите прав потребителей») и в случае несоответствия – в течение 30 дней.
- Обязанность: предоставлять достоверные персональные данные, соблюдать правила оформления отзывов и не использовать Платформу для распространения запрещённого контента.
Продавцы
- Иметь право размещать товары, управлять их ценой и условиями продаж в рамках политики Платформы.
- Обязанность: вести учёт наличия товаров, своевременно обновлять информацию о наличии и характеристиках, соблюдать сроки отправки (обычно 24 ч.) и обязательства по качеству.
- Обязанность: предоставлять клиентам полную и достоверную информацию о товаре, включая сертификаты, маркировку и сроки годности.
- Обязанность: соблюдать правила рекламных материалов, не использовать запрещённые слова, изображения и акции.
Логистические партнёры
- Обеспечивать доставку в согласованные сроки, соблюдая правила упаковки и маркировки;
- Своевременно информировать Платформу о задержках, проблемах с транспортировкой и возвратами.
Сотрудники Вайлдберриз
- Обеспечивать работу Платформы в соответствии с законодательством РФ и внутренними регламентами.
- Сохранять конфиденциальность персональных данных пользователей.
Процесс размещения и управления товаром
- Регистрация продавца – обязательна проверка юридических документов, ИНН, ОГРН и банковских реквизитов.
- Создание карточки товара – требуется заполнить обязательные поля: название, описание, фото (не менее 3‑х изображений), цена, артикул, штрих‑код.
- Проверка контента – модерация проверяет соответствие требованиям (отсутствие запрещённых товаров, корректность маркировки).
- Публикация – после одобрения товар доступен покупателям.
- Обновление информации – продавец обязан вносить изменения в течение 2‑х рабочих дней после изменения цены, наличия или характеристик.
Правила поведения и запретные действия
- Запрещено размещать товары, нарушающие законодательство РФ (наркотики, оружие, контрафакт).
- Запрещено использовать чужие товарные знаки и фотографии без согласия правообладателя.
- Запрещено манипулировать рейтингом (фальшивые отзывы, накрутка продаж).
- Запрещено оскорблять других участников, разглашать персональные данные без согласия.
- Запрещено использовать автоматические скрипты для массовой регистрации или размещения товаров.
Процедура урегулирования споров
Инициирование разбирательства
Любая сторона (покупатель, продавец) может открыть спор через личный кабинет, указав причины и приложив подтверждающие документы (фото, скриншоты, договор).
Рассмотрение спора
- Служба поддержки проверяет предоставленные материалы.
- Если необходимо, запрашивает дополнительную информацию у противоположной стороны.
- В течение 7 рабочих дней выносится решение.
Возможные решения
- Возврат денежных средств покупателю.
- Перепродажа или возврат товара продавцу.
- Штрафные санкции (штраф, приостановка аккаунта).
Штрафные санкции и меры ответственности
| Нарушение | Санкция |
|---|---|
| Размещение запрещённого товара | Блокировка карточки и штраф 30 000 ₽ |
| Нарушение сроков отправки более чем 3 раза за месяц | Временная блокировка права размещения новых товаров на 14 дней |
| Фальсификация отзывов | Удаление всех отзывов, штраф 50 000 ₽, возможный бан |
| Несоблюдение правил возврата | Возмещение покупателю + штраф 10 000 ₽ |
| Повторные нарушения (3 и более) | Полное отключение аккаунта без возможности восстановления |
Порядок внесения изменений в кодекс
- Инициатива может исходить от юридического отдела Вайлдберриз или от регуляторных органов.
- Проект изменений публикуется в разделе «Обновления» за 30 дней до вступления в силу.
- Участники обязаны ознакомиться с новыми требованиями и адаптировать свою деятельность в течение установленного срока.
Контактная информация
Для вопросов, связанных с применением Административного кодекса, используйте следующие каналы:
- Техническая поддержка продавцов: seller-support@wildberries.ru
- Служба поддержки покупателей: help@wildberries.ru
- Телефон горячей линии (24/7): +7 (495) ‑23‑45‑67
- Юридический отдел: legal@wildberries.ru
Административный кодекс Вайлдберриз – это фундаментальный документ, который обеспечивает баланс интересов всех участников торговой экосистемы. Соблюдение правил помогает поддерживать высокие стандарты качества, защищать потребителей и создавать благоприятную среду для развития бизнеса. Регулярное ознакомление с обновлениями кодекса и своевременное реагирование на изменения – залог успешного и безопасного сотрудничества с одной из крупнейших онлайн‑площадок России.