Московский аэропорт Внуково (VKO) ежегодно обслуживает миллионы пассажиров, и, к сожалению, никто не застрахован от потери багажа, ручной клади или личных вещей. Ниже — подробная памятка, которая поможет быстро и эффективно найти ваши вещи, если вы оставили их в аэропорту или они не прилетели вместе с вами.
Куда обращаться в первую очередь
- Стойка Lost & Found (розыск багажа и вещей)
- Терминал A: цокольный этаж, зона выдачи багажа, стойка № 5.
- Терминал B: 1-й этаж, зал прилёта, центральная стойка.
- График работы: 24/7 без выходных.
- Телефон горячей линии: +7 (495) ‑37-55-55 (круглосуточно).
- Электронная почта: lost@vko.aero
Что делать, если потеряли вещь в здании аэропорта
- Сразу сообщите о находке сотруднику любой информационной стойки или в полицию аэропорта (пункт 1, 1-й этаж, Терминал A).
- Заполните заявление. Понадобятся:
- Ф. И. О. и контактный телефон;
- приблизительное время и место утери;
- максимально точное описание вещи (цвет, размер, материал, особые приметы).
- Получите номер заявки и сохраните квитанцию; по ней можно будет отслеживать статус.
- Сроки поиска: до 30 дней. В 90 % случаев вещи находят в первые 48 часов.
Если багаж не прилетел или повреждён
Важно! Подать претензию нужно не позднее 7 дней после даты прилёта.
- На стойке выдачи багажа найдите представителя вашей авиакомпании или стойку Lost & Found.
- Составьте акт PIR (Property Irregularity Report), международный документ, необходимый для розыска и компенсации.
- Сфотографируйте багажный талон и сам акт.
- Каждый день проверяйте статус по ссылке, указанной в акте, или по телефону авиакомпании.
Типичные сроки доставки «запоздавшего» багажа
| Направление | Средний срок |
|---|---|
| Внутренние рейсы РФ | 1–2 дня |
| СНГ и Европа | 2–4 дня |
| Межконтинентальные рейсы | 3–7 дней |
Онлайн-сервисы и приложения
- Официальный сайт аэропорта: www.vko.aero → раздел «Розыск багажа и вещей».
- Мобильное приложение «Внуково» (iOS/Android): в разделе «Помощь» → «Потерял вещь» можно подать заявку онлайн.
- Telegram-бот: @VnukovoLostBot — круглосуточный приём обращений, push-уведомления о статусе.
Советы, чтобы не потерять вещи
1. На багажной бирке указывайте два телефона — мобильный и домашний.
2. Внутри чемодана положите карточку с контактами на русском и английском языках.
3. Единый цвет чемодана — легче найти на ленте, но прикрепите яркий багажный ремень или наклейку.
4. Используйте AirTag, Tile или аналогичные метки — они показывают геолокацию даже вне Wi-Fi.
5. Перед выходом из самолёта проверьте карман кресла и полку над головой — чаще всего забывают наушники, планшеты и куртки.
Что делать, если вещь нашли, но вы уже уехали
Вариант 1: Курьерская доставка, аэропорт сотрудничает с СДЭК, Boxberry и Почтой России.
Вариант 2: Хранение — первые 24 часа бесплатно, далее 150 ₽/день до 30 дней. После 30 дня незабранные вещи передаются на реализацию или утилизацию.
Пример заявления на розыск (шаблон)
Ф. И. О.: Иванов Иван Иванович Тел.: +7 -99 123-45-67 Email: ivanov@mail.ru Рейс: SU 1234, Место утери: зона duty-free, Terminal A Описание вещи: чёрный рюкзак Xiaomi, внутри ноутбук MacBook Pro 13″, зарядка, блокнот красный Особые приметы: на молнии висит красная верёвочка
Контакты службы розыска в одной строке
Телефон: +7 (495) ‑37-55-55
Email: lost@vko.aero
Онлайн-форма: https://www.vko.aero/lost-found
Аэропорт Внуково обладает современной системой логистики и круглосуточной службой поддержки. Главное — не откладывать обращение и максимально точно описать вещь. Следуйте этой инструкции, и шансы вернуть ваши вещи стремятся к 95 %.
Обновлено 04 июля 2026 г.