04 июля 2026 г. 22:14
Краткое содержание
- С 1 февраля 2026 года вступают в силу поправки к Закону РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).
- Экспертиза товара проводится за счет продавца по умолчанию, а не потребителя, если возник спор о качестве.
- Исключение — очевидный брак по вине потребителя (механические повреждения, нарушения правил эксплуатации и т. д.).
- Новые правила ускоряют разрешение споров и снижают финансовую нагрузку на покупателей.
Ключевые изменения
Кто оплачивает экспертизу?
До 1 февраля 2026 г. продавец мог требовать от потребителя предоплату за независимую экспертизу. Теперь всё иначе:
| Ситуация | Кто платит до | Кто платит с |
|---|---|---|
| Потребитель заявляет о недостатке, продавец сомневается | Потребитель (с последующим возвратом, если брак подтверждён) | Продавец (сразу и без предоплаты) |
| Продавец доказал, что дефект появился по вине покупателя | Потребитель | Потребитель (если продавец представил доказательства) |
Сокращённые сроки
- 7 календарных дней на проведение экспертизы со дня получения товара продавцом.
- +3 дня на оформление заключения и направление копии потребителю.
Где проводится экспертиза?
- Аккредитованные лаборатории из реестра Федеральной службы по аккредитации (Росаккредитация).
- Расстояние до лаборатории не должно превышать 100 км от места продажи или 300 км для удалённых регионов.
- Возможна выездная экспертиза на дому у потребителя для крупногабаритных товаров (холодильники, стиральные машины и т. д.).
Пошаговый алгоритм для потребителя
Шаг 1. Подготовка обращения
Документы:
- чек или иной платёжный документ;
- гарантийный талон;
- заявление в свободной форме (можно через Госуслуги).
Шаг 2. Передача товара продавцу
Приложите акт приёма-передачи, где указаны:
- внешний вид товара;
- комплектность;
- дата и время передачи.
Шаг 3. Получение заключения экспертизы
- Продавец обязан предоставить копию заключения в течение 3 дней после его получения.
- Если дефект подтверждён, вы вправе требовать:
- замену товара;
- безвозмездный ремонт;
- возврат денег.
Как оспорить экспертизу?
Варианты:
- Повторная экспертиза — в другой аккредитованной лаборатории за счёт продавца.
- Судебное разбирательство — подача иска в районный суд по месту нахождения продавца.
- Роспотребнадзор — жалоба на нарушение процедуры экспертизы.
Досудебное урегулирование: 10 дней на ответ продавца с момента получения претензии.
Частые вопросы (FAQ)
Какие товары подпадают под новые правила?
Все технически сложные товары из Перечня ПП РФ № 924 (смартфоны, ноутбуки, автомобили, бытовая техника и др.).
Может ли продавец отказать в экспертизе?
Нет. Отказ является нарушением п. 7 ст. 18 ЗоЗПП и влечёт административный штраф до 30 000 руб.
Что делать, если экспертиза затягивается более 7 дней?
Пишите жалобу в Роспотребнадзор (форма на сайте) или обращайтесь в суд за неустойкой 1% за каждый день просрочки.
Полезные ссылки
- Текст Закона РФ «О защите прав потребителей»
- Реестр аккредитованных лабораторий (Росаккредитация)
- Онлайн-жалоба в Роспотребнадзор
С 1 февраля 2026 года потребитель больше не рискует своими деньгами при споре о качестве товара. Экспертиза оплачивается продавцом, сроки сокращены до 7 дней, а процедура стала прозрачнее и быстрее. Храните чеки, фиксируйте дефекты на фото/видео и смело отстаивайте свои права!