Если международное отправление «зависло» на одном из этапов или перестало отслеживаться, это ещё не приговор. В большинстве случаев посылка просто задерживается на таможне, сортируется в промежуточном узле или ожидает досмотра. Главное — вовремя подать заявление на розыск и предоставить все необходимые документы. Ниже вы найдёте актуальную схему действий на 4 августа 2026 года.
Шаг 1. Убедитесь, что пришло время подавать заявление
Прежде чем бежать в отделение или заполнять онлайн-форму, убедитесь, что:
- для мелких пакетов/писем прошло минимум 30 календарных дней с момента последнего статуса;
- для посылок 1-го класса (EMS, курьерские службы), 15 календарных дней;
- для зарегистрированных отправлений — 20 календарных дней.
Если сроки ещё не вышли, просто подождите: в 90 % случаев посылка «оживает» сама.
Шаг 2. Проверьте актуальность трек-номера
Трек-номер состоит из в формате XX123456789YY. Убедитесь, что:
- Вы проверяете трек на официальном сайте почты получателя (например, pochta.ru) и на сайте почты отправителя (USPS, Royal Mail, Cainiao, 17Track).
- Статус «Item presented to import Customs» или «Retention reason: Awaiting presentation to customs commissioner» означает, что посылка проходит таможенный досмотр и может задерживаться до 30 дней.
Шаг 3. Соберите пакет документов
Для подачи заявления в России (или в стране назначения) потребуются:
- Копия чека/квитанции о покупке или CN 23 (customs declaration).
- Скриншоты страницы отслеживания с датой и временем последнего статуса.
- Фото/скан паспорта получателя (только разворот с Ф.И.О. и фотографией).
- Заявление на розыск (форма CN 08 для международных отправлений).
Шаг 4. Как подать заявление онлайн (Россия, август 2026)
Через сайт Почты России
- Авторизуйтесь в личном кабинете на pochta.ru.
- В разделе «Отправления» найдите нужный трек и нажмите «Подать жалобу».
- Выберите тип «Розыск международного отправления».
- Прикрепите документы из п. 3 и отправьте форму.
Через мобильное приложение «Почта России»
- Откройте вкладку «Мои отправления» → «Проблема».
- Следуйте подсказкам мастера: приложите фото чека и заполните краткое описание.
Шаг 5. Оффлайн-вариант: личное обращение в отделение
Если вы предпочитаете «живое» общение:
- Возьмите с собой оригиналы документов из п. 3 и паспорт.
- Возьмите бланк CN 08 на стойке информации или скачайте по ссылке и распечатайте дома.
- Заполните бланк от ручки или на компьютере (печатными буквами).
- Передайте документы сотруднику и получите талон с номером обращения.
Шаг 6. Что делать, если посылка находится за границей
Иногда посылка «застревает» в стране отправления или транзитном узле. В этом случае:
- Напишите продавцу и попросите инициировать «investigation request» в своей почте (USPS, Royal Mail, La Poste).
- Попросите продавца предоставить копию формы CP 78 (заявление о розыске со стороны отправителя).
Сроки рассмотрения и ответы на частые вопросы
| Тип отправления | Срок рассмотрения | Результат |
|---|---|---|
| Мелкий пакет/письмо | 2 месяца | Письмо на e-mail или смс |
| EMS/курьерка 1-го класса | 1 месяц | Звонок оператора + e-mail |
| Зарегистрированная посылка | 45 дней | Официальное письмо |
Что делать, если отказали в розыске?
Обжалуйте решение в Федеральной службе судебных приставов или подайте претензию через «Прозрачную почту», сервис обратной связи.
Задержка или отсутствие трек-обновлений, не повод паниковать. Соберите документы, проверьте сроки и подайте заявление удобным способом. В 2026 году процедура стала полностью цифровой: 80 % заявлений рассматриваются онлайн без визита в отделение. Главное — не затягивать: чем раньше обратитесь, тем выше шансы найти вашу посылку.