В 2026 году Почта России сохраняет прежние правила розыска пропавших или задерживаемых посылок. Главное — не тянуть и подать заявление в установленные законом сроки. Ниже — подробная памятка, как это сделать быстро и без лишней бумажной волокиты.

Когда считается, что посылку можно объявить в розыск

• Внутрироссийские отправления: с момента истечения 15 календарных дней от последнего статуса в треке.
• Международные отправления: с момента истечения 30 календарных дней с даты отправки.
• Срок подачи претензии: 6 месяцев для внутрироссийских и 4 месяца для международных.

Необходимые документы

Чтобы ваше обращение приняли и начали поиски, соберите:

1. Чек-квитанция или копия чека из личного кабинета на pochta.ru.
2. Для международных посылок — форму СР72 (Customs Declaration and Despatch Note). Запросите её у отправителя: без неё розыск невозможен.
3. Заполненный бланк претензии на розыск отправления (можно скачать далее).
4. Паспорт (или доверенность, если действуете от чьего-то имени).

3 способа подать заявление в 2026 году

Онлайн на сайте Почты России

Самый быстрый вариант:

• Зайдите на pochta.ru/claim.
• Авторизуйтесь через Госуслуги или аккаунт Почты России.
• Выберите: Претензия на розыск почтового отправления.
• Заполните форму, приложите сканы чека и СР72.
• Подтвердите и получите трек-номер обращения.

Срок рассмотрения: до 15 рабочих дней.

Мобильное приложение «Почта России»

Откройте раздел «Поддержка» → «Претензии» и повторите те же шаги, что в онлайн-форме.

Личный визит в отделение

1. Распечатайте бланк претензии (скачать можно здесь).
2. Приходите в любое отделение Почты России с паспортом и документами из списка выше.
3. Сотрудник примет заявление и выдаст расписку с номером заявления.

Срок рассмотрения: до 30 календарных дней.

Образец заполнения бланка претензии

Претензия на розыск почтового отправления
ФИО: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 -99 123-45-67
E-mail: ivanov@mail.ru
Вид отправления: международная посылка
Трек-номер: RR123456789RU
Дата отправки: 
Сумма оценки/страховки: 10 000 ₽
Суть претензии: Посылка не поступила в срок, последний статус «Прибыла в сортировочный центр Москва-IPC», далее отсутствует обновление.
Требование: Провести розыск и вернуть отправление или компенсировать ущерб.
Подпись: _______ Дата: 

Что делать, если отказали в розыске

1. Получите мотивированный отказ письменно.
2. Обжалуйте в Роскомнадзор через digital.gov.ru/appeals (срок до 30 дней).
3. Или подайте жалобу в Роспотребнадзор и суд: при сумме ущерба свыше 10 000 ₽.

Краткая памятка

15 дней — минимальный срок ожидания внутри РФ
30 дней, международные отправления
6 месяцев — максимум для подачи претензии
pochta.ru/claim — быстрая онлайн-подача
Не теряйте чек-квитанцию и СР72!

Обновлено: . Проверяйте актуальность форм на официальном сайте Почты России.