Внимание! С момента отправки у вас ровно 6 месяцев, чтобы подать заявление на розыск. Пропустите срок, и вернуть посылку будет уже невозможно.
Действуйте пошагово
Шаг 1. Определитесь с форматом подачи
У Почты России три равнозначных варианта:
- Онлайн через Госуслуги. Самый быстрый способ. Переходите на pochta;ru/claim, авторизуйтесь через портал Госуслуг и заполните форму. Подтверждение придёт на электронную почту и в личный кабинет.
- Онлайн-бланк + почтовое отделение. Заполните бланк прямо на сайте Почты России, распечатайте, подпишите и отнесите в ближайшее отделение. Распечатанный документ принимают в день обращения.
- Бланк в отделении. Если нет принтера или доступа к интернету, возьмите форму на месте и заполните от руки. Главное — не выходить за пределы 6-месячного срока.
Шаг 2. Что указать в заявлении
Не допускайте пробелов и помарок. Каждая графа влияет на скорость розыска:
- Данные отправления:
- Трек-номер (обязателен!)
- Дата и время приёма на почте
- Тип отправления (письмо, посылка, мелкий пакет)
- Вес и ориентировочная стоимость содержимого
- Отправитель: ФИО полностью, точный адрес, контактный телефон и e-mail.
- Получатель: аналогично отправителю. Если адрес получателя отличается, укажите оба варианта.
- Суть претензии:
- «Отправление не поступило к получателю»
- «Трек-статус не обновляется более N дней»
- «Посылка ушла в международный обмен и не отслеживается»
- Сотрудник, которому адресована жалоба: укажите должность «Начальник отделения связи №___» или «Директор филиала Почты России». Конкретное ФИО узнают на месте.
Шаг 3. Подготовьте документы
Чтобы заявление приняли без лишних вопросов, приложите:
- Копию чека или квитанции об оплате (не теряйте оригинал!)
- Фото или скриншоты страницы отслеживания с последним статусом
- Доверенность, если документы подаёт не отправитель
- При международном отправлении — копию таможенной декларации CN23
Шаг 4. Отправьте заявление
Онлайн-вариант: после заполнения на сайте Почты России нажмите «Отправить». Система сгенерирует регистрационный номер, сохраните его.
Офлайн-вариант: в отделении сотрудник поставит штамп «Принято» и выдаст второй экземпляр с номером входящего. Фотографируйте или копируйте — это ваша страховка.
Сроки и компенсация
- Розыск внутренних отправлений — до 30 дней.
- Розыск международных — до 60 дней (может продлеваться до 90).
- Если посылка признана утраченной, Почта России возмещает:
- Объявленную ценность (если была указана)
- Стоимость доставки
- Дополнительно — 100 ₽ за каждый день просрочки (при наличии договора)
Частые ошибки
Не пытайтесь:
- Искать посылку раньше, чем через 7 дней после ожидаемой даты доставки, заявление отклонят.
- Отправлять заявление без трек-номера или с исправленным номером — форму вернут.
- Ждать ответа без регистрационного номера, статус нельзя отследить.
Где скачать бланк
Актуальный образец в формате Word (docx) доступен на официальной странице Почты России:
https://www.pochta.ru/support/claim-forms
Полезные контакты
- Единая справочная: 8 800 200 5 888 (звонок бесплатный)
- Онлайн-чат на сайте pochta.ru (раздел «Поддержка»)
- Мобильное приложение «Почта России» → раздел «Поддержка» → «Розыск отправлений»
Помните: чем раньше вы подадите заявление и чем точнее будут данные, тем выше шанс вернуть свою посылку в целости и сохранности.