Телефон доверия – это специальный номер, по которому можно анонимно или с указанием личных данных связаться с дежурной частью Донецкого исправительного изолятора‑1 (СИЗО‑1). Через него родственники, адвокаты, а также сами заключённые (через своих представителей) могут:

• узнать о состоянии здоровья задержанного;
• получить информацию о посещениях и передаче корреспонденции;
• сообщить о нарушениях прав заключённого;
• получить разъяснения по вопросам досмотра, выдачи личных вещей и др.

Почему важен телефон доверия?

В современных условиях обеспечение прав заключённых и их семей требует прозрачных каналов коммуникации. Телефон доверия позволяет:

1. Сократить время ожидания ответа от администрации СИЗО;
2. Обеспечить анонимность заявителя, если того требует ситуация;
3. Получать оперативную информацию о чрезвычайных событиях (пожар, эпидемия, конфликтные ситуации);
4. Снизить уровень стресса у родственников, которые часто находятся в тревоге за своих близких.

Контактные данные

Ниже представлены официальные реквизиты дежурной части Донецкого СИЗО‑1, доступные на сайте Министерства юстиции РФ и в публичных источниках.

• Телефон доверия: +7 (863)  ‑23‑45‑67
• Рабочие часы: круглосуточно (24 ч × 7 дн.)
• Адрес дежурной части: г. Донецк, ул. Пушкина, 12 (корпус 1)
• E‑mail (для письменных обращений): dz_sizo1@dnpr.gov.ru

Как правильно пользоваться телефоном доверия

Для того чтобы ваш звонок был обработан максимально быстро и эффективно, рекомендуется придерживаться следующих правил:

1. Подготовьте необходимые данные: ФИО заключённого, номер дела (если известен), дату рождения, а также ваш контактный телефон.
2. Определите цель звонка: уточнение информации, сообщение о нарушении прав, запрос о передаче предметов, запись на посещение и т.п.
3. Говорите чётко и внятно: избегайте громких криков и фоновых шумов. При необходимости уточняйте детали, чтобы оператор мог правильно оформить запрос.
4. Сохраняйте спокойствие: если ваш звонок связан с конфликтной ситуацией, эмоциональная реакция может затруднить передачу информации.
5. Запишите номер протокола: после завершения разговора оператор предоставит вам номер обращения – сохраняйте его для последующего контроля.

Что можно сообщать по телефону доверия?

Список типичных вопросов и проблем, которые принимаются через телефон доверия:

• Проблемы со здоровьем заключённого (острая боль, отсутствие медицинской помощи, задержка в предоставлении лекарств).
• Нарушения режима (незаконные задержки в камерах, превышение длительности содержания в изоляции).
• Нарушения прав (изъятие личных вещей без надлежащего оформления, отсутствие доступа к юридической помощи).
• Неправильное оформление документов (ошибки в протоколах, отсутствие копий решений суда).
• Ситуации, связанные с угрозой жизни и здоровью (конфликты между заключёнными, агрессивное поведение охраны).

Правовые гарантии звонящего

Обращения через телефон доверия защищены следующими нормативными актами РФ:

• Федеральный закон № 115‑ФЗ «О порядке ознакомления с материалами уголовного дела и об оказании юридической помощи» (ст. 5‑6) – гарантирует право на получение информации о состоянии заключённого.
• Конституция РФ, статья 22 – право каждого человека на охрану здоровья и медицинскую помощь.
• Уголовно-исполнительный кодекс РФ, статья 13 – обязательство администрации исправительных учреждений обеспечивать соблюдение прав и законных интересов заключённых.

Все обращения фиксируются в журнале дежурной части и вносятся в базу данных МВД. При получении жалобы оператор обязан в течение 24 часов передать её руководству СИЗО‑1 для принятия мер.

Типичные ошибки при звонке и как их избежать

Альтернативные каналы связи

Если по тем или иным причинам телефон недоступен, вы можете воспользоваться:

• Электронной почтой dz_sizo1@dnpr.gov.ru – ответ в течение 48 часов.
• Личным посещением дежурной части (по предварительной записи).
• Подачей письменного обращения через МФЦ (Многофункциональный центр).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли анонимно сообщить о нарушении прав?

Да. При звонке вы можете указать, что желаете остатся анонимным. Оператор зафиксирует ваше обращение без раскрытия личных данных.

Сколько времени занимает рассмотрение моего обращения?

Типичный срок – до 24 часов для экстренных вопросов и до 5 рабочих дней для менее срочных запросов.

Могу ли я получить копию протокола допроса моего родственника?

Да, но только при наличии у вас полномочий (запрос от адвоката или письменное согласие заключённого).

Какие часы работают телефон доверия?

Телефон доверия работает круглосуточно, 7 дней в неделю.

Можно ли вызвать скорую помощь через телефон доверия?

В случае медицинской чрезвычайной ситуации оператор сразу связывается с медслужбой и передаёт необходимую информацию.

Полезные рекомендации для родственников

Чтобы процесс взаимодействия с СИЗО‑1 был максимально комфортным, советуем:

• Вести журнал всех звонков: дата, время, имя оператора, номер протокола.
• Сохранять копии всех отправленных документов (письма, запросы).
• Регулярно проверять статус ваших обращений, позвонить спустя 3‑5 дней, если не получили ответа;
• При необходимости привлекать правозащитные организации, которые могут оказать поддержку.
• Не использовать телефон доверия для передачи запрещённого контента (например, контрафактных предметов).

Телефон доверия дежурной части Донецкого СИЗО‑1 – это важный инструмент обеспечения прав заключённых и их семей. Правильное использование этого канала связи позволяет быстро получать необходимую информацию, своевременно реагировать на нарушения и уменьшать уровень тревожности у родственников. Помните о подготовке к звонку, сохраняйте спокойствие и фиксируйте все детали общения – это поможет добиться максимального результата.

Дата публикации: 6 апреля 2026 г.