Какие сервисы попадают под понятие «ФСИН-Маркетплейс»

• fsin-marketplace․ru – интернет-магазин для заказа продуктов, одежды, книг и передач;
• ФМ-Маркетплейс – доставка посылок в ИК, СИЗО, тюрьмы;
• ФСИНмагазин – торговый сервис при ФКУ;
• ФСИН Пресса – подписка на СМИ;
• ФСИН․Деньги – переводы на лицевой счёт заключённого․

Все они работают через Единую систему учреждений ФСИН, поэтому общие правила возврата одинаковы․

Причины, по которым могут отказать в возврате

1. Нарушение срока доставки – товар «застрял» на контроле;
2. Брак со стороны поставщика – продукт испорчен или не соответствует описанию;
3. Ошибка в адресе – вы неправильно указали ФИО, номер отряда или колонию;
4. Мошенничество – вы заказали на «фейковом» сайте-двойнике (например, fsin-marketplace․ru вместо fsinmagazin․ru);
5. Перепутали деньги и товар – отправили денежный перевод, а хотели вернуть стоимость заказа․

Пошаговая инструкция: как вернуть деньги

Шаг 1․ Сохраняйте доказательства

• Скриншоты страницы заказа и суммы оплаты;
• Квитанция или чек (как электронный, так и бумажный);
• Уведомление о получении/отказе в получении заключённым;
• Трек-номер (если предусмотрен)․

Шаг 2․ Проверьте сроки

Стандартный срок возврата: 14 календарных дней с момента, когда товар вернулся на склад или был отказ в его передаче․

Если товар испорчен, срок сокращается до 7 дней․

Шаг 3․ Отправьте заявление в службу поддержки

• В личном кабинете нажмите «Заявка о возврате»;
• Укажите: номер заказа, ФИО отправителя, причину возврата, желаемый способ возврата денег;
• Прикрепите выписку с лицевого счёта заключённого (если списали «внутренние» средства)․

Шаг 4․ Письмо в ФСИН

Если ответа нет более 10 рабочих дней, отправьте официальное письмо на электронную почту support@fsinmagazin․ru с копией в УФСИП вашего региона․ В теме письма укажите: «Возврат денежных средств, заказ №․․․»․

Что делать, если это мошенники

Красный флаг: сайт требует оплату на карту физлица, а не на расчётный счёт юрлица․

1. Немедленно обратитесь в банк и оформите chargeback (опротестование перевода)․ У вас есть 120 дней с момента оплаты․
2. Подайте заявление в полицию по факту мошенничества (ст․ 159 УК РФ)․
3. Отправьте жалобу в Роспотребнадзор и Центробанк через сервис жалоба․рф․

Как оформить возврат в 1С:Бухгалтерии (для юрлиц)

Если вы работаете как ИП или ООО и продаёте товары через ФСИН-Маркетплейс, верните товар на склад:

• Откройте документ «Возврат товаров поставщику»;
• В качестве контрагента укажите ФКУ «СИЗО-1» (или другой конкретный корректный код учреждения);
• В ставке НДС выберите «без НДС», если товары переданы по договору без НДС;
• Проведите документ и распечатайте акты приёма-передачи․

Частые вопросы и ответы

Q: Сколько времени ждать возврат?

A: До 10 рабочих дней после возврата товара на склад․ Если деньги возвращаются на карту – +3 дня на зачисление от банка․

Q: Вернут ли деньги за доставку?

A: Только если товар был испорчен или ошибка – на стороне ФСИН․ При отказе получателя доставка не возвращается․

Q: Можно ли вернуть деньги за перевод «ФСИН․Деньги»?

A: Если получатель не существует или ошибка в реквизитах – да, в течение 30 дней․ Если деньги уже зачислены на лицевой счёт – возврат невозможен․

Контакты для экстренной связи

Главное правило: сохраняйте чеки, пишите заявления в срок и не бойтесь обращаться в судебные приставы, если деньги не возвращают․ Судебная практика (например, дело в Забайкалье 2026 г․) показывает: бывшего сотрудника маркетплейса можно обязать вернуть средства даже за «пропавший» товар, если он нёс материальную ответственность․

Остались вопросы? Пишите в комментариях – разберём ваш кейс индивидуально!