Качество поставляемого товара, ключевой параметр любой сделки поставки, определяющий объем прав и обязанностей сторон.
В статье разберёмся, какие требования к качеству товара устанавливает Гражданский кодекс РФ (ГК РФ), как оформляется информация о качестве и что делать, если товар оказался некачественным.

Понятие «качество товара» в ГК РФ

Согласно статье 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует условиям договора
и требованиям, предусмотренным законом или обычаями делового оборота. Под «качеством» понимаются:

• соответствие назначению товара;
• соответствие установленным стандартам, ТР ТС, ТУ, образцу;
• отсутствие недостатков (дефектов), которые могут сделать товар непригодным к использованию по назначению;
• наличие сопроводительной документации, сертификатов, паспортов, инструкций.

Формы подтверждения качества товара

Сертификат соответствия/декларация соответствия

Для товаров, подлежащих обязательной сертификации, продавец обязан предоставить документы, подтверждающие соответствие требованиям ТР ТС или ГОСТов.

Техническая документация

• Паспорт изделия, содержит сведения о характеристиках, условиях эксплуатации, гарантийных сроках.
• Инструкция по применению (руководство пользователя), регулирует правила эксплуатации и хранения товара.
• Методика испытаний или протоколы испытаний, подтверждают, что товар прошёл контроль качества.

Маркировка и бирка

На маркировке должны быть указаны:

1. наименование товара;
2. наименование изготовителя/поставщика;
3. номер партии и дата изготовления;
4. срок годности или гарантийный срок;
5. данные о сертификации (знак соответствия, номер сертификата).

Гарантийные сроки и сроки годности

Важно: если гарантийный срок не указан, покупатель вправе предъявить требования о недостатках в течение двух лет со дня передачи товара
(п. 1 ст. 477 ГК РФ).

Претензионные требования по ГК РФ при обнаружении недостатков

Порядок предъявления претензии

1. Фиксация недостатков: составить акт приемки, фотофиксацию, пригласить эксперта (при необходимости).
2. Направление письменной претензии поставщику/изготовителю:
   • описание недостатков;
   • ссылка на нормы ГК РФ (ст. 469, 475, 518);
   • требование (замена, ремонт, уценка, расторжение договора, возмещение убытков).
3. Срок ответа поставщика: 30 календарных дней (ст; 314 ГК РФ).

Возмещение убытков

Если покупатель понёс расходы на устранение недостатков (ремонт, замена комплектующих, транспортные расходы),
он вправе требовать полного возмещения причинённых убытков (ст. 15, 393, 475 ГК РФ).
Для этого потребуется:

• первичные документы (акт выполненных работ, счёт-фактура, накладные);
• калькуляция понесённых расходов;
• копия договора поставки и претензии с отметкой о получении.

Досудебное и судебное разрешение споров

Досудебная претензия является обязательной процедурой для юридических лиц (ст. 4 АПК РФ).
Если поставщик отказал или не ответил, покупатель подаёт иск в арбитражный суд.
Срок исковой давности — 1 год со дня, когда покупатель узнал или должен был узнать о нарушении права (ст. 200 ГК РФ).

Практические советы поставщику и покупателю

• Поставщику:
  • проверяйте комплектность и качество партии до отгрузки;
  • включите в договор условия о порядке приёмки, сроках проверки качества, способах урегулирования претензий;
  • храните сертификаты и протоколы испытаний не менее срока гарантии + 1 год.
• Покупателю:
  • при получении сразу проверяйте маркировку, комплектность и документы о качестве;
  • фиксируйте все недостатки в акте приемки с подписью поставщика;
  • в претензии указывайте конкретные суммы убытков и сроки для добровольного удовлетворения требований.

Краткий чек-лист по качеству товара (PDF-версия внизу)

Скачать чек-лист

Чек-лист: что проверить при поставке товара

1. Наличие сертификата/декларации соответствия.
2. Соответствие маркировки условиям договора и ГОСТу.
3. Наличие паспорта/инструкции на русском языке.
4. Срок годности/гарантии не истёк и указан в документах.
5. Отсутствие видимых дефектов (повреждение упаковки, коррозия, царапины).
6. Количество и номенклатура соответствуют спецификации.
7. Подписан акт приемки и накладная (ТОРГ-12/УПД).

Данная статья подготовлена в информационных целях и не является юридической консультацией.
За индивидуальными разъяснениями обращайтесь к квалифицированному юристу.