«Ошибка 12» — запись не завершена
Причины
- Несовпадение контрольной суммы загруженных документов (фото/сканы)․
- Недостаточно ресурсов браузера (память, сеть)․
- Временный сбой на стороне сервера ФСИН․
Решение
Шаг 1․ Обновите страницу браузера (CTRL+F5) и повторите загрузку․
Шаг 2․ Проверьте, чтобы размер каждого файла не превышал 2 МБ и формат был JPG, PNG или PDF․
Шаг 3․ Отключите временно антивирус и SmartScreen, чтобы они не блокировали передачу данных․
Шаг 4․ Если ошибка сохраняется, запустите sfc /scannow от имени администратора и перезагрузите ПК․
«Недостаточно свободных ресурсов для работы устройства (код 12)»
- Конфликт драйверов Wi-Fi/сетевой карты․
- Недостаток свободной RAM при работе через мобильный браузер․
Шаг 1․ Откройте «Диспетчер устройств» → найдите устройство с жёлтым треугольником → выберите «Устранение неполадок»․
Шаг 2․ Перезапустите роутер или переключитесь на проводное подключение․
Шаг 3․ На смартфоне закройте фоновые приложения, чтобы освободить ОЗУ ≥ 1 ГБ․
«Ошибка при распаковке: не совпадает контрольная сумма (12)»
- Повреждённый архив с документами, скачанный из личного кабинета Ф․ОКНО․
- Устаревшие версии WinRAR / 7-Zip․
Шаг 1․ Скачайте файл заново (в личном кабинете нажмите «Сформировать повторно»)․
Шаг 2․ Установите последние версии архиваторов WinRAR 7․00 и 7-Zip 24․08 (64-bit)․
Шаг 3․ Проверьте контрольную сумму через certutil -hashfile file․zip SHA256 и сравните с эталоном на сайте․
«Время сеанса истекло» / «Ошибка записи на диск»
- Долгое бездействие на странице (более 15 мин)․
- Недостаточно свободного места на диске С: для временных файлов․
- Очистите папку %temp% и корзину․
- Убедитесь, что на системном диске минимум 3 ГБ свободного пространства․
- При долгой подготовке документов сохраняйте черновик каждые 5 минут․
Нет позиций с ошибками, но заявка «зависает»
В этом случае:
- Сделайте скриншот окна заявки․
- Обратитесь в техподдержку Ф․ОКНО через форму «Обратная связь» в личном кабинете, приложив скрин и номер заявки․
Дополнительные советы
Браузеры: рекомендуем Chrome 125+ или Edge 125+․
Мобильные устройства: включите стационарный режим и держите заряд ≥ 30 %․
Режим работы СИЗО-12: обновления системы происходят ежедневно в 03:00–04:00 по МСК․ В это время запись временно недоступна․
90 % всех описанных ошибок решаются обновлением браузера, проверкой файлов и очисткой системы․ Если проблема продолжает возникать — это уже техническая сторона сервиса, и нужно дождаться очередного патча от администраторов ФСИН или обратиться в службу поддержки․