04 июля 2026 г.
Быстрое содержание
- Когда подавать претензию
- Как оформить заявление в аэропорту
- Составление письменной претензии в авиакомпанию
- Сроки розыска и статус «утрачен»
- Возмещение расходов и компенсации
- Примеры документов и шаблоны
Когда подавать претензию
Правило № 1: анонимные заявления не рассматриваются.
Подаётся заявление в день прилёта‚ если багаж не выдали на ленте выдачи.
Минимальный набор сведений‚ которые нужно сообщить:
- фамилию‚ имя‚ отчество пассажира;
- номер рейса и дату перелёта;
- номер багажной бирки (Bag Tag №);
- описание чемодана/сумки: цвет‚ размер‚ особые приметы;
- вес багажа по квитанции;
- адрес‚ по которому удобно доставить найденный багаж.
Как оформить заявление в аэропорту
Где находится «Lost & Found»?
В зале прилёта ищем стойку «Baggage Service» или «Lost & Found».
В крупных аэропортах — отдельный офис рядом с лентой выдачи багажа.
Какие документы дают на руки:
- Заявление на розыск багажа (Property Irregularity Report‚ PIR) – оформляется онлайн через WorldTracer сразу же;
- Справка о неприбытии багажа (Baggage Receipt) – выдаётся на фирменном бланке авиакомпании;
- если повреждён багаж – Коммерческий акт о повреждении/недостаче.
Сохраняйте все копии: без них компенсацию не получить.
Составление письменной претензии в авиакомпанию
Если багаж не найден в течение 21 дня‚ он признаётся утраченным. Но уже сейчас нужно подать письменную претензию‚ чтобы не потерять право на компенсацию.
Требования к претензии:
- Пишется на фирменном бланке или в произвольной форме.
- Обязательна личная подпись заявителя и дата.
- Отправляется заказным письмом с уведомлением или через официальный сайт авиакомпании (раздел «Контакты → Претензии»).
- Срок подачи: 18 месяцев с даты‚ когда багаж должен был прибыть (Монреальская конвенция).
Что включить в претензию:
- ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e-mail.
- Номер билета/PNR‚ номер рейса‚ дата перелёта.
- Номер PIR (из аэропорта).
- Подробный перечень утраченных вещей + доказательства стоимости (чеки‚ фото на курорте‚ банковские выписки).
- Сумма требуемой компенсации и обоснование расходов (покупка необходимых вещей‚ гостиница при задержке багажа и т.д.).
- Банковские реквизиты для перечисления денег.
Сроки розыска и статус «утрачен»
21 календарный день – именно столько отводится на поиск.
По истечении этого срока багаж признаётся утраченным безвозвратно‚ и авиакомпания переходит к выплате компенсации.
Отследить статус можно в системе WorldTracer по номеру PIR на сайте авиакомпании.
Возмещение расходов и компенсации
Расходы «на первое время»
Пока багаж ищут‚ авиакомпания обязана компенсировать необходимые расходы:
- гигиенические принадлежности;
- одежду (разумные пределы);
- мобильную связь‚ связанную с поиском багажа.
Сохраняйте все чеки и прилагайте копии к претензии.
Компенсация при утрате
Максимальный лимит – ≈ 1 700 USD (1 288 СДР по Монреальской конвенции) за 1 пассажира.
Если заявлена сверхценная ценность‚ но не была оформлена «Декларация повышенной ценности» при сдаче багажа — выплачивается в пределах общего лимита.
Шаблон краткой претензии
<p><b>Претензия</b></p> <p>Авиакомпании «__________»<br> от [ФИО полностью]<br> Адрес: [город‚ улица‚ дом‚ квартира]<br> Тел.: [+7 ___ ___-__-__]<br> E-mail: [____@____.ru]</p> <p>Я‚ [ФИО]‚ являлся(ась) пассажиром рейса № ___ от .<br> Багаж зарегистрирован под биркой № ____‚ вес ___ кг.<br> Багаж не был выдан в аэропорту [название] .<br> PIR № ______ от .</p> <p>В багаже находились:<br> — ноутбук Apple MacBook Air‚ чек № ___ от ‚ 89 990 ₽;<br> — куртка The North Face‚ чек № ___ от ‚ 15 000 ₽;<br> — личные вещи общей стоимостью 25 000 ₽.</p> <p>Прошу:<br> Произвести розыск и доставку багажа по адресу [указать].<br> В случае утраты, выплатить компенсацию в размере 129 990 ₽.<br> Возместить расходы на необходимые покупки (чеки прилагаю) ‑ 500 ₽.</p> <p>Приложения:<br> Копия билета.<br> Копия багажной бирки.<br> Копии чеков.<br> Справка о неприбытии багажа.</p> <p>«__» ______ 2026 г. _________________ /[ФИО]/</p>
- ✓ Сразу после прилёта зафиксировали недостачу в «Lost & Found» и получили номер PIR.
- ✓ Сохранили все квитанции и чеки.
- ✓ Написали письменную претензию в течение 18 месяцев.
- ✓ Отслеживаем статус по WorldTracer и ожидаем решение.
Спокойных полётов и никогда не теряйте багаж!