В аэропорту Внуково с начала 2025 года существенно упростили процедуру поиска потерянного багажа; Теперь не обязательно лично стоять в очередях к стойке Lost & Found — достаточно заполнить онлайн-форму на сайте аэропорта, и вся информация о ходе розыска придёт на ваш e-mail. Ниже, подробная инструкция, сроки, компенсации и советы, которые помогут вернуть чемодан или получить справедливую компенсацию.
Что изменилось в 2025–2026 годах
- с 26 сентября 2025-го введён онлайн-сервис для внутренних рейсов;
- в начале 2 квартала 2026 года электронные заявки станут доступны и для международных рейсов;
- увеличен штат сотрудников отдела Lost & Found после массовых задержек багажа Turkish Airlines летом 2025 г.;
- обсуждается новый законопроект, который поднимает компенсацию за потерю до 224 000 ₽ (≈ 10 МРОТ).
Как подать онлайн-заявку
Шаг 1. Подготовьте данные
Заранее соберите:
- номер бирки (PIR-код), выдаётся в пункте выдачи багажа;
- номер рейса и дату прилёта;
- описание чемодана: цвет, размер, марка, отличительные знаки;
- фото багажной бирки и самого чемодана (при наличии).
Шаг 2. Перейдите на сайт
Откройте раздел «Заявка на розыск багажа» и заполните форму. Система запросит:
- ФИО и контактный e-mail;
- данные о рейсе и бирке;
- подробное описание вещей внутри.
Шаг 3. Отслеживайте статус
На указанный e-mail придёт письмо с:
- уникальным номером заявки;
- ссылкой на личный кабинет, где отображаются все этапы поиска;
- контактом ответственного сотрудника для быстрой связи.
Офлайн-вариант: стойка Lost & Found
Если у вас нет доступа к интернету, обратитесь в службу розыска багажа и потерянных вещей:
- место: первый этаров терминала A, зона прилёта;
- график работы: круглосуточно;
- телефон: +7 (495) ‑37-55-55 (доб. 3-55-55).
Сроки и статус «утраченного»
| Тип рейса | Статус «не найден» | Подача претензии |
|---|---|---|
| Внутренний | 21 день | 6 месяцев |
| Международный | 21 день | 2 года |
Компенсации и документы
Текущие лимиты
Максимальная выплата по российским правилам: 11 000 ₽ за 1 кг багажа.
Будущие изменения
Депутаты предлагают поднять лимит до 224 000 ₽ (10 МРОТ). Проект находится на рассмотрении Госдумы.
Как получить компенсацию
- Дождаться 21 дня без результатов поиска.
- Собрать пакет документов:
- копия паспорта;
- копия посадочного талона;
- копия багажной бирки;
- акт о непоставке багажа (выдаётся в Lost & Found);
- чеки на приобретённые товары первой необходимости (одежда, гигиена, лекарства).
- Подать претензию перевозчику в течение установленного срока (6 мес./2 г.)
Советы, которые повышают шансы на успех
- Фотографируйте чемодан и содержимое перед сдачей — ускоряет идентификацию;
- Кладите внутри контактную карточку с телефоном и e-mail на русском и английском;
- Используйте яркий чехол или стикеры, проще заметить на ленте;
- Снимите старые бирки с предыдущих перелётов, чтобы не запутать сортировку;
- Страхуйте ценные вещи отдельно, если их стоимость превышает 11 000 ₽.
Частые вопросы
Мой рейс международный. Когда заработает онлайн-форма?
Начало 2 квартала 2026 г. (ориентировочно — апрель 2026 г.). Пока используйте стойку Lost & Found или офлайн-бланк, который можно скачать по ссылке.
Могу ли я получить аванс на покупки первой необходимости?
Да, большинство авиакомпаний выдают аванс до 50 % предполагаемой компенсации. Оформляется в тот же день, когда вы подаёте претензию.
Что делать, если багаж повреждён, а не потерян?
Сразу зафиксируйте повреждение у представителя перевозчика до выхода из зоны выдачи. Составьте акт, сфотографируйте повреждения, сохраните чеки на ремонт, это основание для компенсации.
Контакты и полезные ссылки
• Сайт аэропорта:
vnukovo.ru/…/rozisk-bagazha-i-poteryannih-veschey
• Горячая линия: +7 (495) ‑37-55-55 (доб. 3-55-55, круглосуточно)
• PDF-инструкция: памятка по выдаче невостребованного багажа
Информация актуальна на 04 июля 2026 г. Всегда перепроверяйте сроки и условия на официальном сайте аэропорта перед поездкой.