В каких ситуациях можно подавать заявление

• Статус не обновляется более 7 календарных дней (или 5 рабочих дней‚ если речь о международной посылке).
• Последний статус — «Покинуло сортировочный центр»‚ но далее тишина.
• Прибыло уведомление о вручении‚ а вы ничего не получали.
• Трек-код выдаёт ошибку «Не найдено» после успешной оплаты и передачи отправителем.

Важно: на розыск можно подать не раньше‚ чем через 7 дней с даты последнего обновления‚ но и не позднее 6 месяцев с момента отправки. Исключение — международные посылки EMS‚ где срок подачи заявления сокращён до 4 месяцев.

Шаг 1. Подготовьте пакет документов

1. Трек-номер посылки (14–20 знаков).
2. Копия чека или квитанции об оплате отправления.
3. Фото/сканированные документы‚ подтверждающие стоимость содержимого (чек магазина‚ PayPal‚ банковская выписка).
4. Паспорт заявителя (оригинал + копия).
5. Заполненный бланк заявления на розыск (форма № 107).

Где взять бланк формы № 107

Форма доступна:

• На официальном сайте pochta.ru → «Формы и бланки» → «Поиск и розыск».
• В любом отделении Почты России (бесплатно у оператора).
• В мобильном приложении «Почта России» → «Поддержка» → «Скачать бланки».

Шаг 2. Как заполнить бланк заявления

Лайфхак: Печатайте текст крупным шрифтом или пишите разборчиво чернилами синего/чёрного цвета. Поля «Подпись» и «Дата» заполняются от руки непосредственно при подаче.

Шаг 3. Куда подавать заявление

Вариант 1. Личное обращение в отделение

1. Найдите отделение‚ в которое должна была прибыть посылка (по индексу получателя).
2. Возьмите талон к оператору «Приём претензий и заявлений».
3. Вручите комплект документов‚ убедитесь‚ что на бланке поставлен штамп «Принято» и указан регистрационный номер.

Вариант 2. Онлайн-заявка в личном кабинете

Доступно только для посылок‚ отправленных через «Почту России» с оплатой на сайте или приложении:

1. Авторизуйтесь на pochta.ru.
2. Откройте «Отслеживание» → найдите нужную посылку.
3. Нажмите «Подать заявление на розыск» → заполните форму → приложите сканы чеков.
4. Подтвердите подпись кодом из SMS.

Срок рассмотрения: до 30 календарных дней. О результатах придёт письмо на e-mail и SMS.

Шаг 4. Что делать после подачи

• Сохраните квитанцию с регистрационным номером заявления, по ней можно отслеживать статус онлайн.
• Не выбрасывайте коробки и упаковку: при нахождении посылки вам позвонят и попросят предъявить товарный вид.
• Если через 30 дней ответ не пришёл — звоните на горячую линию 8-800-200-5-888 и сообщите номер заявления.

Частые ошибки‚ которые снижают шансы на розыск

Сроки и компенсации

Стандартный срок розыска: 30 дней. Он может быть продлён до 60 дней при международных отправлениях или до 90 дней при форс-мажоре (погода‚ ЧС).

Компенсация: если посылка признаётся утраченной по вине Почты России‚ отправитель или получатель может подать претензию на возмещение фактической стоимости‚ но не более:

• для простых посылок — 100% заявленной цены‚ но не выше 10 000 ₽;
• для ценных (с объявленной ценностью), 100% объявленной ценности;
• для EMS — до 100 € (≈ 9 700 ₽ на 07.2026).

Важно: претензию подаёт отправитель в течение 6 месяцев с даты утраты.

Чек-лист перед подачей заявления

1. ✅ Прошло минимум 7 дней с последнего обновления?
2. ✅ У меня есть полный комплект документов?
3. ✅ Я правильно указал индекс отделения получения?
4. ✅ Я сохранил квитанцию и номер заявления?
5. ✅ Я подписал бланк личной подписью и указал текущую дату?

Если остались вопросы — обращайтесь в чат-бот Почты России в Telegram (@russianpost_bot) или звоните 8-800-200-5-888 круглосуточно.