04 июня 2026 г. 23:17 (мск) — если вы обнаружили пропажу денежных средств со счёта или карты ВТБ, не откладывайте обращение в банк. Правильно составленное заявление на розыск средств ускорит возврат денег и защитит ваши права. В статье вы найдёте актуальный образец 2026 года, ссылки на законы, список документов и советы, как избежать статуса «Заявление отклонено» на портале Госуслуг.

В каких случаях подаётся заявление на розыск средств

• Несанкционированное списание по карте (мошенничество, фишинг, скимминг).
• Двойное списание при оплате в магазине или онлайн.
• Ошибка при переводе: средства ушли на другой счёт или реквизиты.
• Задержка зачисления: вы отправили деньги, но получатель не получил.

Важно: с г. срок подачи заявления в банк — не позднее 1 200 минут (20 часов) с момента списания (п. 4.2 Условий эмиссии карт ВТБ). Позже срока банк вправе отказать.

Где подать заявление

С 2026 г. при подаче через Госуслуги заявление автоматически регистрируется в Единой информационной системе ЦБ РФ (ЕИС ЦБ), что ускоряет обработку.

Как составить заявление: образец 2026

Заявление
на проведение операции розыска денежных средств
ВТБ ПАО 
Отделение № 1234 г. Санкт-Петербург 
Адрес: 191187, СПб, Дегтярный пер., 11

От: Иванова Ивана Ивановича 
Адрес: 191000, СПб, ул. Пушкина, д. 1, кв. 1 
Тел.: +7 -99 123-45-67 
E-mail: ivanov@mail.ru 
Дата рождения: 
Снилс: 112-233-445 55 
ИНН: 7###-###-####

Номер счёта/карты: 40###-###-####1234567 
Дата и время списания: 15:31 (мск) 
Сумма: 49 990 руб. 00 коп. 
Код авторизации (если есть): 123456 
Точка продажи / Интернет-магазин: ООО «ПРОДУКТ 24», сайт product24.ru 

Описание происшествия: 
 в 15:31 (мск) с моей карты Visa Classic №  4567 было списано 49 990 руб. без моего ведома. SMS-пароль не поступал, операция подтверждена не была. В 15:45 я заблокировал карту через мобильное приложение ВТБ и позвонил на горячую линию ###-###-####. Запись разговора № 12345678.

Прошу: 
Провести операцию розыска денежных средств. 
Вернуть сумму 49 990 руб. 00 коп. на мой счёт № 40###-###-####1234567. 
Предоставить письменный ответ в течение 10 рабочих дней (ст. 9 ФЗ-395-1 «О банковской деятельности»).

Приложения: 
Копия паспорта (стр. 2-3, 5-6). 
Скриншоты из мобильного приложения ВТБ (движения по счёту, блокировка карты). 
Скриншот SMS-чата с банком (время 15:45). 
Справка из полиции (при наличии).

 г. __________________ /Иванов И.И./

Пошаговая инструкция подачи онлайн через Госуслуги

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru (подтверждённая учётная запись не ниже «Стандарт»).
2. В строке поиска введите «Розыск денежных средств» и выберите услугу.
3. Заполните электронную форму:
   • Выберите банк ВТБ.
   • Укажите реквизиты карты/счёта (4 последние цифры).
   • Прикрепите скан заявления и документы (PDF, JPEG до 10 МБ).
4. Подтвердите отправку квалифицированной электронной подписью (КЭП) или SMS-кодом.
5. Сохраните номер заявления (формат: VTB-20260604-XXXXXX) и PDF-квитанцию.

Статусы заявления и что они означают

• Заявление принято к рассмотрению — документ зарегистрирован, начался 10-дневный срок.
• Заявление отклонено — причины:
  • просрочен 20-часовой срок;
  • неподтверждённая КЭП;
  • ошибки в реквизитах;
  • отсутствие обязательных приложений.

  Исправьте и подайте заново.

• Заявление отменено, вы отозвали заявку через личный кабинет Госуслуг.
• Решение положительное / отрицательное, окончательный результат. В случае отказа вы вправе обжаловать в ЦБ РФ или суде.

Как избежать отказа: чек-лист 2026

Что делать, если отказали

1. Получите письменный отказ, он должен быть на бланке ВТБ с указанием причины (п. 8 ст. 9 ФЗ-395-1).
2. Подайте жалобу в ЦБ РФ онлайн: cbr.ru/Reception, срок рассмотрения, 30 дней.
3. При ущербе свыше 100 000 руб. можно подать иск в мировой суд по месту жительства (ст. 22 ГПК РФ).

Полезные телефоны и ссылки

• Горячая линия ВТБ: ###-###-#### (круглосуточно).
• ЦБ РФ: ###-###-#### (пн-пт 09:00–20:00).
• Онлайн-чат ВТБ в Телеграм: @VTBbot.
• Образцы документов: help.vtb.ru/docs/rozysk-2026.